Bevor Sie anrufen:

Bevor Sie eine telefonische Anfrage an die HP Kundenbetreuung richten, sollten Sie die folgenden kostenlosen Unterstützungsoptionen ausprobieren:

  1. Halten Sie das Benutzerhandbuch zu Ihrem Computer bereit.
  2. Über Ihre Internetverbindung stehen Ihnen zu jeder Tageszeit folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
    • Senden Sie HP eine E-Mail-Nachricht.

Wenn sich das Problem nicht durch eine der oben genannten Optionen beheben lässt, rufen Sie einen Servicetechniker der HP Kundenbetreuung an, während Sie sich am Computer und am Drucker befinden. Damit die telefonische Beratung schnell erfolgen kann und Ihre Zeit optimal genutzt wird, sollten Sie Auskunft darüber geben können, auf welche Weise Sie versucht haben, das Problem zu lösen. Außerdem sollten Sie folgende Informationen bereithalten:

  1. Modell- und Seriennummer des Druckers, Betriebssystem des PCs und andere unter Systeminformationen genannte Informationen.
  2. Meldungen, die zu der Zeit angezeigt wurden, als das Problem auftrat.
  3. Ist dies vorher schon einmal passiert? Können Sie das Problem erneut hervorrufen? Seit wann tritt dieses Problem auf?
  4. Wann ist das Problem aufgetreten? Wurde neue Hardware oder Software zu der Zeit installiert, als dieses Problem zuerst auftrat?